KawatecによるPC Support コラムーvol.7ー

2021 3/03

2021年3月3日

ITサポートのプロ集団、Kawatecによるコラム。第7回目となる今回は、インターネット・Wifiに繋がらないときの解決方法についてお伝えします。

弊社にお問い合わせいただくご相談の中で、常にお問い合わせ数上位に入ってくるもののひとつにインターネットのトラブルがあります。

近年ではほぼすべての人が毎日必ずインターネットを使用するため、それだけトラブルが発生する頻度も高まります。

下記はよくあるインターネットトラブルの例です。

・インターネットに繋がらない
・Wifiの名前が表示されなくなった
・ウェブサイトを開くスピードが遅い。途中で切れる
・メッシュWifiを導入したが、一部の部屋に電波が届いていない

今回はそのようなインターネットのトラブルに関する症状と解決方法をご紹介いたします。

インターネットに繋がらない、スピードが遅いときにまずやること

インターネットトラブルの原因はいろいろありますが、どのようなケースでも有効な方法があります。
それは、インターネットに関連する全ての機器の再起動です。
インターネットの不調は一時的な問題のことが多く、ほとんどの場合再起動で問題が解決します。

下記は機器ごとの再起動方法になります。

パソコン
スタートメニューから再起動を選択すると、自動で再起動が始まります。
再起動後、再度インターネットに接続できるか確認します。

スマートフォン
モデル毎にそれぞれ再起動の方法が違うため、自分が持っているスマートフォンの説明書に記載されている方法で再起動を行います。
再起動後、再度インターネットに接続できるか確認します。
iPhoneの場合は、こちらを参考に再起動を行います。

モデム(ONT)・ルーター
インターネットを使用する場合、必ずモデム（ONT）とルーターと呼ばれる機器を使用します。
いろいろな形・種類がありますが、一例としてSingtelが提供しているデバイスが下記になります。

加えて、部屋ごとに下記のようなWifiの拡張機があるケースもあります。

再起動の方法は簡単で、これらの機器を一度コンセントからすべて外し、再度付け直します。
10分ほど待ったら、再度インターネットに接続できるか確認します。

ISP（インターネットサービスプロバイダー）のSingtel、StarHub、M1などに確認する

シンガポールでは年に数回ISP（Singtel、StarHub、M1などのインターネット・電話回線の提供業者）が原因でインターネットに繋がらなくなることがあります。
その場合は、契約しているISPに対応を依頼しなければなりません。

ご自身が契約しているISPのサポート窓口に連絡を取れば、オペレーターの方が対応してくれます。
必要に応じてルーターの再起動を依頼されたり、配線のチェックを依頼されることもあります。
また、問題が深刻な場合は後日ISPのスタッフが訪問してトラブル対応を行います。

ISPのサポート窓口は混みあっていることが多く、なかなか繋がらないことが多いため、問い合わせ前にニュースサイトなどで情報を収集することをお勧めします。

シンガポール全体でインターネットが使用できないケースなどは、問い合わせが殺到して繋がらなくなっていたり、問い合わせしても待つしかない状況となります。
以下これらの情報が確認できるニュースサイト一例になります。

Downdetector
Downdetectorにて、ISPのサービスに問題があるかざっくり分かります。
それぞれのISPごとに下記グラフの縦軸（トラブル報告数）がどれくらい増加しているかで、自分以外の人にも問題が発生しているかどうかが分かります。

CNA
シンガポールのネットワークに関して大規模な障害が発生した場合は、数十分～数時間以内にCNAのサイトで記事が載せられることが多いです。
下記過去にCNAのサイトでSingtelの回線に問題があったときに掲載されたニュースになります。

それでも状況が改善しない場合は？

インターネットに関する問題の原因は、複数の機器が絡んでいることが多く簡単には直りません。

また、直ったと思っても数日後に再発することもあります。
そのため、ITのプロが適切な診断を行い、どの機械のどの設定に問題があるかしっかりと調査する必要があります。

Kawatecではインターネットトラブル対応に関して、機器のモデルや設置場所の制限などを設けずに全て対応させていただいております。
お見積りやご依頼に関しては、カワテック営業担当の福田までご連絡をお願い致します。

Kawatec Pte. Ltd.

2007年に設立したITサポートのプロ集団。日本を離れ、シンガポールに進出した法人様が安心して業務に打ち込める環境をサポートしたい想いで、親身なITサポートサービスを続けてきました。パソコンの導入・修理・サポート、サーバー、ネットワーク構築、LAN構築から電話回線引き込みまで、業務に欠かせないオフィスのIT環境のすべてにワンストップで対応します。