ITサポートのプロ集団、Kawatecによるコラム。第4回目となる今回は、プリンターが印刷できないときの対策についてお伝えします。

シンガポールのコンドミニアム・HDBなどにお住まいで、久しぶりにパソコンからプリンターで印刷しようとしたら、プリンターが動かない……なんてことはありませんか？

プリンターを使っていると、何らかの理由で突然印刷ができなくなってしまうことがあります。
これまでは問題なく印刷できていたのに、印刷を実行してもプリンターが動いてくれなかったり、異音がして止まってしまったり。
故障とも考えられますが、実は意外な理由で印刷できなくなっている場合もあります。

下記はよくあるプリンタートラブルの例です。

・プリンターの電源が入っていない
・プリンターがスリープモードになっている
・インク/トナー切れの交換ランプが点灯している
・印刷しようとしたら「スプール中」となり印刷ができない
・プリンターが「オフライン」と表示され印刷できない

ここではプリンターが印刷できない状態になった際の対処方法をご紹介します。

プリンターの電源が入っていない/スリープモードになっている場合の対処方法

1.プリンターの電源ランプを確認します。

2. 電源ランプが黄色で点滅していたり、白色で点灯している場合、スリープモードでプリンターが実行状態になっていない可能性があります。

3. この場合は、プリンターの電源ボタンを一度押してプリンターが実行状態になるのを待ちます。

4. 電源ボタンを押しても電源が入らない場合は、電源コードの抜けや緩み、電源タップのスイッチがしっかりとオンになっているか確認します。

「インク/トナー切れ」や「カートリッジが正しくセットされていない」などのメッセージが表示されている場合の対処方法

1.プリンターのディスプレイに表示されるエラーメッセージを確認します。

2. プリンターを開けてインク・カートリッジが正しくセットされているか確認します。
正しくセットされている場合でも、一度取り出して、再度セットします（※インク切れのメッセージの場合は、新しいインクと交換します）。

3. 正しくセットしたら、再度電源を入れなおしてメッセージが消えていることを確認します。

4. テスト印刷を行い、印刷後の紙面上で色の滲み・印刷のズレがないか確認します。

印刷しようとしたら「スプール中」となり印刷ができない場合の対処方法

※「スプール」とは、印刷データを直接プリンタへ送信するのではなく、一時的にハードディスクなど特定の場所に記憶し、プリンターの進行に応じて処理を行う、または記憶しておく場所のことをいいます。

上記画像のようなエラーが表示された場合は、プリンターの設定が正しくない・変更されたことが原因になっている可能性があります。
パソコンのプリンターソフトウェア（ドライバー）が正しいか確認を行います。

1. コントロールパネルに移動し、対象のプリンターを選択します。

2.プリンターのドライバーを確認します。プリンタードライバー名は通常、プリンター名が使われています。
使用中のプリンターに適合したドライバーか確認しましょう。

3. 違うドライバーを入れてしまっていた場合や、ドライバーは正しいけれど動かない場合は、メーカーホームページより最新のプリンタードライバーを入れ直すことによって改善するか試します。

プリンターが「オフライン」と表示され印刷できない場合の対処方法

1.コントロールパネルに移動し、対象のプリンターを選択します。

2.選択したプリンターに「オフライン」の表示があったり、プリンターの「状態」が「オフライン」と表示されていないか確認します。

3.「オフライン」の場合、対象のプリンターを右クリックして「印刷ジョブの表示」をクリックします。

4.「プリンターをオフラインで使用する」にチェックマークがついている場合、チェックマークを外します。

5. テスト印刷を行います。

導入から支援までワンストップでサポート

Kawatecはシンガポールで個人・法人問わずプリンターの導入支援から運用までワンストップサービスを提供しています。詳しいサービス内容については、カワテック法人営業担当の福田（ふくだ）までご連絡をお願い致します。

Kawatec Pte. Ltd.

2007年に設立したITサポートのプロ集団。日本を離れ、シンガポールに進出した法人様が安心して業務に打ち込める環境をサポートしたい想いで、親身なITサポートサービスを続けてきました。パソコンの導入・修理・サポート、サーバー、ネットワーク構築、LAN構築から電話回線引き込みまで、業務に欠かせないオフィスのIT環境のすべてにワンストップで対応します。