KawatecによるPC Support コラム ーvol.32ー

ITサポートのプロ集団、Kawatec（カワテック）によるコラム。
今回は弊社の日々の業務の中から、2022年に発生したITトラブルの件数トップ３を原因・対応方法も含めてご紹介いたします。

３位 インターネットに繋がらない

第３位は、インターネットや社内インフラへアクセスできないトラブル対応になります。原因は多岐に渡りますが、下記一例を紹介いたします。

– ISP(Singtel,M1など)に関連する問題。毎月のインターネット使用量の支払い忘れや、ISPが提供するネットワーク自体に障害が発生。→ISPに問い合わせを行い担当者と協力して問題解決を行う。
– 会社で導入しているネットワーク機器（ルーターやアクセスポイントなど）に関連する問題。→ITエンジニアが問題の診断を行い、故障している箇所を特定。状況に合わせて設定変更や、ハードウェアの入れ替えを行う。
– パソコンに関連する問題。→パソコンのネットワークドライバのインストール、ネットワークアダプタの交換、パソコンの初期化などを行う。 体感で約8割ほどのケースで、パソコンやルーターなどの再起動のみで問題解決できていますので、まずは焦らず再起動を試してみると良いと思います。

２位 プリンターで印刷・スキャンができない

第２位は、プリンターで印刷・スキャンができないトラブル対応になります。原因の5割近くはパソコン側に何かしら問題がある場合が多く、それ以外はプリンター、ネットワークに問題があることが多いです。 下記はよくあるプリンタートラブルの例です。

• プリンターの電源が入っていない
• プリンターがスリープモードになっている
• インク/トナー切れの交換ランプが点灯している
• 印刷しようとしたら「スプール中」となり印刷ができない
• プリンターが「オフライン」と表示され印刷できない

解決方法として、パソコン、プリンターの再起動をまずは試し、その後にパソコンにインストールされているプリンタードライバーの再インストールを試します。印刷の問題は比較的簡単に直りやすいのですが、スキャンの問題はネットワークやメールサービスと関わるため問題解決に時間がかかる場合があります。その場合はプリンターの設定ページにアクセスい、各種設定を確認し問題があるポイントに関する担当者（ベンダー）と連携して問題解決を行っていきます。

１位 メールが送受信できない＋Microsoft365系トラブル

第１位は、メールが送受信できないトラブル対応になります。最近はメールサービスをMicrosoft Exchange Online、メール閲覧アプリにMicrosoft Outlookを使う方が増えています。Microsoft Exchange Onlineサービスが安定しているためメールサーバーのトラブルが減った代わりに、Microsoft 365に関するトラブル（Microsoft 365サービスへのログインや認証など）が増加しております。そのため、トラブル発生時はMicrosoft 365のクラウド設定を確認したり、Microsoft Outlookの再インストールが主な解決策になります。

オフィスITのトラブルサポートはカワテックにお任せ！

KawatecではシンガポールでオフィスITのトラブルサポートサービスを行っております。ご質問等なんでもお気軽にお問い合わせくださいませ。日本人スタッフが対応させていただきます。ご相談・お見積りは無料にて承っております。